Retours & rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (transposant la directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit

Avant de renvoyer le produit, notifiez-nous votre décision par l'un de ces moyens :

• Email : contact@rideondistribution.com (objet : « Rétractation – commande n°… »)
• Formulaire de contact sur rideondistribution.com/contact
• Courrier : R.O.D GROUP – Service Retours, 22 rue de la Carrère, 31210 Le Cuing, France
• Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe du Code de la consommation, sans obligation.

Conditions du retour

• Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation.
• Produit complet, non utilisé, dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires, notices et documents.
• Les motos doivent être restituées avec moins de 5 km au compteur et sans aucune trace d'utilisation (sauf essai minimal pour vérifier la nature et le bon fonctionnement, comparable à un essai en magasin).
• Frais de retour à la charge du client. Pour les véhicules volumineux (motos), nous pouvons organiser un enlèvement transporteur sur devis.
• Conservez la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Adresse de retour

• R.O.D GROUP — Service Retours
• 22 rue de la Carrère, 31210 Le Cuing — France
• Téléphone : +33 6 98 32 90 29

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou après preuve de réexpédition si elle est antérieure). Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du bien.

Une décote pourra être appliquée si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (peintures personnalisées, kits déco sur-mesure, gravures…).
• Aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Aux contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord exprès.

Produits défectueux & garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice).

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@rideondistribution.com en joignant photos/vidéos. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation FEVAD — Médiateur de la consommation, 60 rue La Boétie, 75008 Paris (https://www.mediateurfevad.fr) — ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.