Devoluções e direito de retratação

Direito de livre resolução (14 dias)

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de justificação.

Se o prazo terminar a um sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao dia útil seguinte.

Como exercer o seu direito

• Email: contacto@rideondistribution.com (assunto: « Livre resolução – encomenda n.º… »)
• Formulário de contacto em rideondistribution.com/contact
• Correio: R.O.D GROUP – Serviço de Devoluções, 22 rue de la Carrère, 31210 Le Cuing, França
• Pode utilizar o formulário-tipo de livre resolução, sem obrigação.

Condições da devolução

• Devolva o produto no prazo máximo de 14 dias após notificar a sua decisão.
• Produto completo, não utilizado, na embalagem original com todos os acessórios, manuais e documentos.
• As motos devem ser devolvidas com menos de 5 km no conta-quilómetros e sem qualquer marca de utilização.
• Custos de devolução a cargo do cliente. Para veículos volumosos podemos organizar recolha por transportadora mediante orçamento.
• Conserve o comprovativo de envio até receber o reembolso.

Morada de devolução

• R.O.D GROUP — Serviço de Devoluções
• 22 rue de la Carrère, 31210 Le Cuing — França
• Telefone: +33 6 98 32 90 29

Reembolso

Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso.

Podemos reter o reembolso até receber o bem ou prova do seu reenvio.

Pode ser aplicada uma redução se o produto apresentar desvalorização resultante de manipulação para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento.

Exceções ao direito de livre resolução

• Bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde.
• Serviços plenamente executados antes do fim do prazo, com o seu consentimento prévio expresso.

Produtos defeituosos e garantias legais

Independentemente da livre resolução, beneficia da garantia legal de conformidade (3 anos a contar da entrega para bens móveis em Portugal) e da garantia contra vícios ocultos.

Se o produto for defeituoso ou não conforme, contacte contacto@rideondistribution.com com fotos/vídeos. Os custos de devolução ficam então a nosso cargo.

Mediação

Em caso de litígio pode recorrer gratuitamente à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.